Contenu

Un peu de théorie, des exemples et beaucoup de mises en situation contribueront au renforcement des qualités commerciales des participants :

• La définition du client ;
• L’accueil du client : les indispensables ;
• La relation client : comment fidéliser et la rendre durable ? ;
• Les types de clients ,
• La satisfaction du client : les clés du succès ;
• Les besoins du client ;
• La gestion logistique en étant orienté client ;
• Les clients difficiles ;
• Les phases de la vente en étant orienté client.