Les engagements

Le Réseau IFAPME place la Qualité au coeur de sa mission d’accompagnement, de formation et de développement professionnel. À travers une démarche d’amélioration continue, nous nous engageons à répondre efficacement aux attentes des apprenants, des entreprises et de nos partenaires tout en satisfaisant aux exigences légales ou réglementaires pour garantir la conformité, la fiabilité et la reconnaissance de nos services.

Notre système de gestion de la qualité et de la sécurité de l'information se réfère, notamment, aux normes internationales ISO 9001 et ISO/IEC 27001.

Notre politique qualité repose sur les engagements ci-dessous :

1. Accompagner chaque apprenant vers la réussite, l'insertion professionnelle et la création d'activité
2. Apporter à chaque apprenant le soutien nécessaire pour poursuivre la formation
3. Accompagner nos partenaires* afin de dispenser ensemble des formations performantes
4. S'engager à appliquer le système qualité et à l'améliorer continuellement
5. Proposer une offre de formation diversifiée et en adéquation avec les besoins des entreprises et des indépendants

^{* Partenaire : organisme qui, tout en maintenant son autonomie, accepte d'apporter son savoir et savoir-faire en vue de réaliser un objectif commun pour lequel il a un intérêt, une motivation. Nous entendons principalement par les partenaires les formateurs et les entreprises formatrices du Réseau IFAPME.}

Cette politique est portée par l’ensemble des acteurs du Réseau IFAPME et constitue le socle de notre engagement envers la qualité, la performance, la durabilité et l’innovation dans la formation et l’accompagnement.

L’amélioration continue, une dynamique partagée au sein du Réseau IFAPME

L’amélioration continue est une démarche structurée visant à perfectionner, de manière progressive et constante, l’ensemble des activités, processus et services de notre Réseau. Elle repose sur l’écoute, l’analyse et l’action pour faire évoluer la qualité de nos prestations au bénéfice des apprenants et apprenantes, entreprises, collaborateurs et collaboratrices du Réseau IFAPME et de nos partenaires. Cette démarche d’amélioration s’inscrit dans les tâches quotidiennes de chaque collaborateur.

Concrètement, quelles en sont les étapes ?

• Identifier ce qui peut être amélioré, simplifié : cela peut être une activité qui ralentit le travail, une difficulté récurrente ou tout autre point opérationnel impactant les tâches quotidiennes.
• Analyser les causes et les impacts pour éviter les actions précipitées ou inefficaces.
• Proposer et mettre en oeuvre des solutions réalistes et adaptées.
• Prendre des décisions pérennes réévaluées en prenant en compte l’évolution de l’environnement et dans des délais probants.
• Suivre les résultats, les documenter, les partager, puis évaluer et ajuster si nécessaire.

Tout collaborateur doit réaliser ces actions à tout moment, effectuer un auto-contrôle de ses activités et interroger les pratiques. Tout en travaillant dans une dynamique de confiance mutuelle, des contrôles internes sont prévus, ponctuellement et basés sur l’échantillonnage, pour garantir la conformité et la pertinence des activités.

Par ailleurs, des audits sont assurés par des collaborateurs dédiés et formés à ces missions. Dans ce cadre, le feedback des parties prenantes est recueilli afin d'améliorer continuellement la performance en termes de qualité et de sécurité de l’information.

Comment l’amélioration continue se vit-elle au quotidien ?

• L’écoute des attentes des parties prenantes : apprenants, tuteurs, formateurs, collègues...
• Des réunions d’équipe intégrant un temps pour analyser une situation, partager un retour d’expérience ou proposer des pistes d’amélioration.
• La remontée d’information et de dysfonctionnements (via mails au responsable de processus, au gestionnaire de document, qualite@ifapme.be).
• Le traitement structuré des non-conformités ou réclamations pour en tirer des actions correctives ou préventives.
• Des revues de processus et une analyse des risques pour anticiper les problèmes.

Ceci nécessite une implication de chacun dans la qualité des missions accomplies et dans la co-construction de solutions. Cela peut être : assurer une réponse, répondre dans les délais définis …

L’amélioration continue peut aussi naître d’une suggestion, d’un retour d’expérience ou d’une innovation proposée par un collaborateur : des idées ou des initiatives qui permettent de faire évoluer nos pratiques, même en l’absence de problème identifié. Ouvrez les yeux, soyez critiques et osez !

Quelles sont les implications de chacun ?

L’amélioration continue est l’affaire de tous et chacun y joue un rôle clé, soutenu par une forte implication du top management.

• Les collaborateurs : en signalant les problèmes, proposant des idées et mettant en oeuvre des actions simples au quotidien, se formant.
• Les responsables : en valorisant les initiatives, accompagnant les équipes, assurant le suivi des actions, garantissant une communication transparente avec les collaborateurs et les parties prenantes, responsabilisant activement les collègues au sein de notre organisation et s’assurant de leur adhésion.
• La Direction Contrôle interne et Qualité : en apportant un cadre, des outils et un accompagnement méthodologique, tout en garantissant la cohérence globale.

Tous ensemble, nous nous engageons à :

• fournir des solutions qualitatives et fiables à nos clients internes et externes ;
• innover tout en assurant la continuité des activités ;
• maintenir des normes élevées de sécurité, de disponibilité et de respect de la vie privée grâce à des systèmes, des mesures et des processus solides ;
• promouvoir une réflexion fondée sur la gestion des risques intégrée dans un système de gestion de la qualité et de la sécurité de l'information.