Vous n'avez pas peur de rencontrer du monde et vous souhaitez vous mettre au service des clients ? Vous avez la tchatche et la bosse du commerce ? Devenez un vendeur hors pairs grâce à cette formation qui se démarque !

Le Conseiller et la Conseillère de vente sont des professionnels de la relation client et du commerce de détail. Ils accueillent, orientent et accompagnent les clients tout au long de leur parcours d’achat, en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes et du contexte de vente. Ils proposent une offre adaptée et une expérience client de qualité.  Ils interviennent également dans la gestion quotidienne d'un magasin : mise en valeur des produits, réassort et organisation des rayons, opérations de vente et de caisse, utilisation d'outils numériques, participation aux actions. Les Conseillers de vente contribuent activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
 

Au cours de cette formation de Professionnel qualifié, vous développerez toutes les compétences et apprendrez toutes les techniques nécessaires au métier de Conseiller de vente :

• Développer la relation client et conduire l’acte de vente : vous adoptez une posture professionnelle conforme aux standards du commerce, vous accueillez le client et instaurez un premier contact positif, vous identifiez les besoins grâce à l’écoute active et au questionnement. Vous préparez la vente et construisez un argumentaire produit, vous conduisez un entretien de vente complet, vous proposez des ventes complémentaires et développer la fidélisation. Vous gérez les situations difficiles ou les réclamations et communiquez de manière responsable et éthique avec le client. Vous intégrez la durabilité comme argument de vente et levier de fidélisation.
• Réaliser les opérations de vente, de caisse et de suivi administratif : vous réalisez des opérations administratives liées à la vente ainsi que les opérations de caisse. Vous utilisez les outils numériques du commerce pour accompagner le client.
• Gérer les stocks, les flux produits et la performance du rayon : vous réceptionnez et contrôlez les livraisons, vous organisez et suivez le stock et veillez au réassort. Vous utilisez les outils numériques de gestion et vous identifiez les risques liés à la démarque. Vous appliquez les procédures de prévention, et vous contribuez à une gestion durable et responsable des stocks et des opérations.
• Mettre en valeur l’offre commerciale et assurer le merchandising : vous appliquez les règles de présentation visuelle, vous aménagez les rayons et réalisez des mises en avant de produits.  Vous adaptez le rayon aux périodes commerciales, réalisez une vitrine conforme aux consignes de l’enseigne.
• Déployer le commerce omnicanal et les usages digitaux responsables : vous comprenez et fluidifiez le parcours client omnicanal, vous gérez la relation client digitale. Vous préparez et réalisez une action commerciale omnicanale, vous veillez à la qualité et à la cohérence des informations digitales en utilisant l’intelligence artificielle et les outils numériques dans une logique de durabilité et de sobriété.
• Appliquer le cadre légal, éthique, sécuritaire et réglementaire du commerce : vous appliquez les obligations légales liées à l’information du client, vous expliquez ses droits au consommateur, vous respectez le cadre légal et les consignes de l’enseigne relatives aux mentions environnementales. Vous protégez les données et respectez les règles de confidentialité, de sécurité et d’hygiène du magasin. Vous respectez les principes d’éthique professionnelle. Vous vous initiez à l’esprit d’entreprendre.
• Organiser l’activité du rayon et collaborer au travail d’équipe : vous contribuez à l’organisation du travail d’équipe, vous encouragez la cohésion et prévenez les tensions. Vous organisez le fonctionnement quotidien du rayon, vous participez aux opérations commerciales. Vous contribuez à l’intégration d’un collaborateur, vous collaborez avec les interlocuteurs internes et externes. Vous communiquez efficacement en interne et via les outils digitaux.

Alors si vous avez flairé la bonne affaire, rendez-vous dans l’un des Centres IFAPME qui proposent cette formation afin vous y inscrire.